L.L.Bean修改售后政策引发消费者不满 告上法庭索赔500万美元

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因终身可退换的政策频频被人利用钻空子,早前(2月9日)美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean(106年)敲定修改其延续数十年的80%满意退换货政策,将终身改为1年内有条件的退换。不料这引起了过后 消费者的不满,甚至大家为此将L.L.Bean告上了法庭。

自称为L.L.Bean死粉儿的Victor Bondi将一纸诉状递交法庭,控诉称这家缅因州户外零售商的售后政策变化违反了法律,致使包括他在内的上万名消费者利益受到侵害。

在本周早些以前递交给芝加哥联邦法院这份长达16页的诉讼中,Bondi以及过后 80多名L.L.Bean消费者通过有一个 律师团体声称,L.L.Bean关于售后政策的修改未做任何预警,可是我 “欺骗性的和不公平的违反承诺”,当我门 将索赔最少 800万美元,并要求恢复原来的退换货政策。对此,L.L.Bean公司女发言人Carolyn Beem表示,新的售后政策可是我 针对2月9日以前的购买,而以前的购买,包括Bondi的Bean靴子都将沿袭以前的政策不变,但才能 提供当时的购买证明。“在2018年2月9日以前购买的L.L.Bean产品不需要受到新的1年期的售后政策限制。”Bondi律师只有对该案件作出评论。2月9日,在一封致消费者的公开信中,L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道:“很明显,有过后 消费者,虽是很少的一部分,数量却在不断增长中,有一个 劲故意利用当我门 的退换货政策,远远超出当我门 原来的意图。当我门 认为当我门 这是某种产品终身更换计划,将穿了多年的产品拿来退款;还有过后 人,将当我门 在第三方渠道,比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”“当我门 过后受够了!”L.L.Bean表示,当我门 的退换货政策过后失控,过去5年成本翻了一番:总有过后 人拿着过后穿了数十年的旧物品来退钱,还有过后 在旧货店淘来的过后垃圾桶捡到的拿来,利用当我门 无偿的退货政策要求退钱。“过后 数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示,“从商业的深度来看,这是不可持续的,这不合理,对大多数客户可是我 公平。”“即日起,消费者能才能在一年内不满意退货,退款,但才能 附有购买凭证,手写的庭院清货产品将不出该政策范围内。”不过Gorman保证说,“过后产品有任何设计不够,Bean将与客户达成公平的出理 方案”。